CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI VINVAL

VINVAL cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.

1. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Giải quyết công bằng, minh bạch, đúng quy định và chính sách của công ty.
• Đề xuất phương án xử lý phù hợp, đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

2. Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại

✅ Khiếu nại về chất lượng sản phẩm: Sản phẩm lỗi, hư hỏng, không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
✅ Khiếu nại về giao hàng: Giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✅ Khiếu nại về bảo hành: Sản phẩm thuộc diện bảo hành nhưng chưa được hỗ trợ đúng quy định.
✅ Khiếu nại về dịch vụ: Thái độ phục vụ, hỗ trợ kỹ thuật chưa đáp ứng mong đợi.

3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng VINVAL.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác minh thông tin trong vòng 1 - 3 ngày làm việc.
• Bước 3: VINVAL đưa ra phương án giải quyết phù hợp trong vòng 3 - 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Khách hàng xác nhận phương án giải quyết, VINVAL thực hiện xử lý khiếu nại theo cam kết.

4. Thông Tin Liên Hệ Khiếu Nại

📞 Hotline: 0907450506
📧 Email: support@vinval.net
📍 Address: No. 92/38, Street No. 12, Quater 18, Binh Hung Hoa Ward, Ho Chi Minh City
🌍 Website: www.vinval.net

VINVAL – Lắng nghe, thấu hiểu, đồng hành cùng khách hàng!